Niet tevreden of heb je een klacht? We horen het graag van je, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Bij De Wondzusters doen we ons uiterste best om je de best mogelijke zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent of dat je een klacht hebt. We horen dat graag van je, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
In veel gevallen helpt een open gesprek al om onduidelijkheden weg te nemen of een probleem op te lossen. Daarom willen we je graag vragen om je onvrede of klacht eerst met ons te bespreken. We luisteren naar je verhaal en nemen je zorgen altijd serieus.
Je kunt er ook voor kiezen om je klacht direct voor te leggen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris, indien je je klacht niet rechtstreeks met ons wilt bespreken.
Klachtenportaal Zorg
Westeinde 14a
1601 BJ Enkhuizen
Telefoon: 0228 322205
E-mailadres: info@klachtenportaalzorg.nl
Vul het formulier zo volledig mogelijk in, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
We behandelen je klacht zorgvuldig en laten je binnen 6 weken na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd weten wat de uitkomst is. Is er meer tijd nodig, dan kan deze termijn eenmalig met maximaal 4 weken worden verlengd, dat laten we je dan tijdig weten.
Wil je je klacht liever niet rechtstreeks met ons bespreken of heb je behoefte aan onafhankelijke ondersteuning? Dan kun je terecht bij Klachtenportaal Zorg voor een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Klachtenportaal Zorg ondersteunt cliënten bij het behandelen van klachten en onvrede over de zorgverlening. Zij bekijken welke procedure het beste past bij jouw situatie en begeleiden je tijdens het proces.
Deze ondersteuning is voor jou altijd kosteloos. Ook heb je tijdens de klachtenprocedure het recht om je te laten bijstaan door een vertrouwenspersoon of iemand anders die jij daarvoor kiest.
Ben je na de behandeling van je klacht nog steeds niet tevreden? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de erkende Geschillencommissie KPZ, via Klachtenportaal Zorg, waarbij De Wondzusters is aangesloten.
Een geschil kan alleen worden ingediend nadat de klachtenprocedure volgens de Wkkgz is doorlopen. De geschillencommissie behandelt het geschil onafhankelijk, hoort beide partijen en doet vervolgens een bindende uitspraak.
Meer informatie over de procedure, de voorwaarden en de kosten vind je op de website van de Geschillencommissie KPZ of via Klachtenportaal Zorg.
Je mening is belangrijk. Met jouw feedback kunnen wij onze zorg blijven verbeteren.
Je kunt je klacht indienen via het klachtenformulier van Klachtenportaal Zorg of door een e-mail te sturen naar info@klachtenportaalzorg.nl.
Nadat je klacht is ontvangen, beoordeelt Klachtenportaal Zorg of alle benodigde informatie aanwezig is en welke procedure van toepassing is. Als er informatie ontbreekt of verduidelijking nodig is, nemen zij contact met je op om je klacht zorgvuldig in behandeling te kunnen nemen.
Klachtenportaal Zorg brengt binnen 6 weken na ontvangst van je klacht een schriftelijk en gemotiveerd oordeel uit. Is er meer tijd nodig, dan kan deze termijn met maximaal 4 weken worden verlengd.
Wil je onze volledige klachtenregeling nalezen? Je kunt de klachtenprocedure (Wkkgz) hieronder downloaden.
Iedere melding of klacht nemen we serieus. We behandelen iedere melding zorgvuldig, respectvol en vertrouwelijk. Door meldingen en klachten te analyseren, leren we van ervaringen en blijven we onze zorg en dienstverlening continu verbeteren.
Ons doel is altijd om samen tot een passende oplossing te komen en het vertrouwen in onze zorg te behouden.
Heb je vragen over onze klachtenprocedure? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
